Connecter votre catalogue WhatsApp à Bedones consiste d’abord à préparer des fiches produit que votre agent IA peut comprendre et utiliser. Chaque article doit avoir un identifiant stable, une description claire, un prix, ses variantes et les informations qui aident réellement un client à choisir. Une fois le catalogue connecté, Bedones apprend automatiquement de vos articles pour répondre sur WhatsApp, mais aussi dans les conversations et commentaires de vos autres plateformes connectées.
Préparez les articles avant de connecter le catalogue WhatsApp
Un catalogue WhatsApp connecté à Bedones devient la source de vérité de vos conversations commerciales. Avant la connexion, vérifiez que chaque article important possède un nom compréhensible, une photo reconnaissable, un prix actuel, les variantes disponibles et les conditions qui influencent la décision d’achat. Un catalogue incomplet ne rend pas l’agent plus utile : il lui donne seulement des informations incomplètes à répéter à vos clients.
Attribuez un retailer_id unique à chaque article. Cet identifiant doit rester stable dans le temps, même si vous changez la photo, le titre, le prix ou l’ordre des produits. Il permet à Bedones de reconnaître précisément un article et d’éviter de confondre deux références très proches. Par exemple, deux sacs de la même collection peuvent avoir un nom commercial similaire, mais des retailer_id différents donnent à l’agent une base fiable pour retrouver la bonne couleur, le bon format ou la bonne disponibilité.
Traitez les variantes avec la même rigueur. Une taille, une couleur, une contenance ou un modèle doit être clairement rattaché à l’article concerné et refléter sa disponibilité réelle. Si la gestion de stock est séparée de votre catalogue, mettez à jour la disponibilité avant de lancer une campagne ou de publier un contenu qui risque de générer beaucoup de messages. L’agent répond vite : il doit donc recevoir une information que vous êtes prêt à honorer.
Rédigez des descriptions qui aident l’agent et le client
Une bonne description produit permet à l’agent Bedones de donner une réponse détaillée sans transformer chaque message en conversation avec un humain. Écrivez ce que le produit est, à quoi il sert, ce qui le distingue, ses caractéristiques et les précautions utiles. Les mots choisis doivent correspondre au langage de vos clients, car ce sont souvent les mêmes termes qu’ils emploieront dans un commentaire ou un message WhatsApp.
Évitez les descriptions réduites à un nom et un prix. « Ensemble sport » ne permet pas de répondre à une question sur la matière, la coupe ou les tailles ; « ensemble deux pièces en tissu extensible, tailles S à XL, haut court et pantalon taille haute » donne à l’agent du contexte vérifiable. Ajoutez les dimensions, la compatibilité, la composition, les options de livraison ou les éléments inclus lorsqu’ils sont pertinents. N’ajoutez pas une promesse que votre équipe ne peut pas confirmer.
Bedones apprend automatiquement de ces articles et des mises à jour que vous effectuez. Si une même question revient, enrichissez la description ou la fiche au lieu de demander à l’agent de mémoriser une réponse isolée. L’amélioration se propage alors naturellement aux prochains messages et aux commentaires liés au produit. Cette méthode évite les longs scénarios impossibles à maintenir et donne à l’agent une connaissance vivante de votre catalogue.
Connectez le catalogue à WhatsApp puis reliez vos contenus aux produits
Lorsque vos fiches sont prêtes, connectez votre catalogue WhatsApp dans Bedones et vérifiez avec quelques articles représentatifs que le nom, le prix, les variantes et les descriptions remontent correctement. Commencez par les produits qui suscitent le plus de questions. Cette première vérification est plus utile qu’une importation massive non relue, car elle vous montre immédiatement si les données sont faciles à retrouver et compréhensibles dans une conversation.
Reliez ensuite les publications, vidéos et contenus commerciaux aux articles correspondants du catalogue. Un post associé à la bonne fiche donne à l’agent les détails du produit montré lorsqu’une personne écrit un commentaire ou envoie un message. Sans cette association, il risque de devoir demander de quel produit il s’agit ; avec elle, il peut répondre clairement et guider le client vers la variante qui l’intéresse. C’est essentiel pour les contenus où plusieurs références sont visuellement proches.
Le même catalogue peut nourrir vos réponses sur WhatsApp, Instagram, TikTok et Facebook/Messenger. Un client qui voit une publication sur Instagram puis finalise sur WhatsApp ne reçoit donc pas deux versions du prix ou de la description. Pour exploiter ce fonctionnement dans les conversations, consultez les guides sur les messages WhatsApp, les messages Instagram et les messages TikTok.
Gardez la supervision humaine sur les informations et les exceptions
Un catalogue connecté ne signifie pas que l’agent doit répondre à toutes les situations. Configurez une reprise humaine lorsqu’un client conteste une commande, demande un remboursement, négocie une condition exceptionnelle, demande une information absente de la fiche ou signale un problème de livraison. Dans ces cas, Bedones doit créer un ticket avec le contexte et laisser une personne vérifier les faits. La rapidité n’est utile que si elle ne vous engage pas sur une information incertaine.
Écrivez clairement ce que l’agent ne doit pas faire : inventer une disponibilité, promettre une date non validée, modifier un prix, accepter une remise, confirmer un paiement ou répondre à une demande sensible qui dépasse le catalogue. Une réponse courte indiquant qu’un membre de l’équipe vérifie la demande est plus naturelle et plus sûre qu’un message automatique trop affirmatif. Les clients reconnaissent la qualité d’un service qui sait quand les écouter.
Pendant les premiers jours, relisez les réponses de l’agent au moins une fois par jour. Vérifiez qu’il utilise les bonnes fiches, que le ton vous ressemble et que les tickets sont créés aux bons moments. Les corrections doivent revenir dans le catalogue ou dans les règles, afin que l’agent apprenne pour les prochains échanges. Vous construisez ainsi une automatisation humaine, où votre équipe conserve le contrôle des situations importantes.
Votre prochaine étape est simple : sélectionnez quelques fiches complètes, connectez WhatsApp et observez les premières conversations. Commencez gratuitement avec Bedones Moderator pour mettre votre catalogue au service de réponses rapides et précises.